Trường Minh
-
22/06/2025
Với bùng nổ của các sàn thương mại điện tử như Shopee đòi hỏi người bán phải liên tục tìm kiếm các giải pháp để tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.
Trong bối cảnh này, chatbot AI đã nổi lên như một công cụ thiết yếu, hoạt động như một "trợ thủ đắc lực" giúp tự động hóa tương tác, làm việc 24/7 và phản hồi khách hàng chỉ trong vài giây. Cùng tìm hiểu chi tiết chatbot AI Shopee là gì qua bài viết dưới đây
Shopee đã tích hợp tính năng Trợ lý AI (Chat AI Assistant) trực tiếp vào Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee. Tính năng này hoạt động như một chatbot được hỗ trợ bởi AI, tự động phản hồi tức thì các truy vấn của người mua mà không cần sự giám sát của người bán.
Các tính năng chính của Trợ lý AI Shopee bao gồm:
Tuy nhiên, việc tính năng này chỉ áp dụng cho một số người bán nhất định tạo ra một phân khúc người bán có lợi thế cạnh tranh về công nghệ. Điều này có thể thúc đẩy các người bán khác tìm kiếm giải pháp chatbot AI từ bên thứ ba để không bị tụt lại phía sau.
Việc triển khai chatbot AI mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho người bán trên Shopee, từ việc tối ưu hóa dịch vụ khách hàng đến thúc đẩy tăng trưởng doanh số.
Chatbot AI có khả năng hoạt động liên tục 24/7, 365 ngày một năm, không cần nghỉ ngơi, ốm đau hay đi nghỉ mát, đảm bảo khách hàng luôn nhận được hỗ trợ bất kể ngày hay đêm. Điều này trực tiếp giải quyết sự thiếu kiên nhẫn của khách hàng hiện đại, những người có thể bỏ đi và tìm một cửa hàng khác nếu phải chờ đợi phản hồi quá lâu.
Chatbot AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Chúng có thể thay thế con người thực hiện các công việc như báo giá, chốt đơn, tư vấn, giúp giảm chi phí thuê nhân viên lên đến 70%.
Điều này không chỉ là tiết kiệm chi phí mà còn là một hình thức đầu tư chiến lược vào khả năng mở rộng và hiệu quả hoạt động, cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực con người vào các vấn đề phức tạp hơn hoặc phát triển kinh doanh.
AI chatbot có khả năng thu thập, lưu giữ và truy cập dữ liệu rất nhanh. Chúng phân tích dữ liệu người dùng theo thời gian thực (lịch sử duyệt web, mẫu mua hàng, sở thích) để cung cấp các đề xuất sản phẩm phù hợp, ưu đãi cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Sự hài lòng cao từ trải nghiệm cá nhân hóa này trực tiếp dẫn đến lòng trung thành của khách hàng và các giao dịch lặp lại, xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu, vượt xa mục tiêu chốt đơn tức thời.
Chatbot AI còn chủ động "kích thích hành vi mua hàng" thông qua nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, gửi thông báo khuyến mãi đúng lúc, và thực hiện upselling/cross-selling. Điều này cho thấy vai trò của chatbot AI không chỉ là phản ứng mà còn là chủ động trong việc thúc đẩy doanh thu, biến chúng thành một công cụ marketing và bán hàng tự động mạnh mẽ.
Chatbot dễ dàng xử lý các giờ cao điểm hoặc nhu cầu tăng đột biến mà không bị quá tải, điều khó đạt được với nhân viên con người. Chúng có thể xử lý đồng thời nhiều cuộc trò chuyện, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào và tránh mất đi cơ hội bán hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong các đợt sale lớn hoặc các chiến dịch marketing, khi lượng truy vấn tăng đột biến.
Việc triển khai chatbot AI trên Shopee có thể thực hiện thông qua hai con đường chính: sử dụng Trợ lý AI tích hợp sẵn của Shopee hoặc tích hợp các giải pháp chatbot AI bên thứ ba thông qua Shopee Open Platform.
Shopee cung cấp tính năng Trợ lý AI (Chat AI Assistant) trực tiếp trong Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee. Tính năng này hoạt động như một chatbot được hỗ trợ bởi AI, tự động và tức thì phản hồi các truy vấn của người mua mà không cần sự giám sát trực tiếp của người bán.
Một chatbot AI điển hình sẽ hoạt động như sau:
Bên cạnh Trợ lý AI nội bộ, nhiều sàn thương mại điện tử, bao gồm Shopee, cho phép tích hợp chatbot AI từ bên thứ ba để hỗ trợ người bán. Shopee Open Platform cung cấp các API (Application Programming Interfaces) cho phép các ứng dụng bên thứ ba (như các phần mềm chatbot) kết nối và tương tác với dữ liệu và chức năng của Shopee, bao gồm cả Chat API để quản lý tin nhắn.
Các nền tảng chatbot AI bên thứ ba phổ biến có khả năng tích hợp với Shopee bao gồm: WiON AI, Sapo,,... Để tích hợp chatbot bên thứ ba, người bán hoặc đối tác cần đăng ký tài khoản trên Shopee Open Platform, tạo ứng dụng và nộp đơn xin cấp quyền truy cập Chat API.
Có các điều kiện nhất định để được cấp quyền, ví dụ, ISV cần có trung bình hơn 100 đơn hàng trong 30 ngày qua cho các shop được ủy quyền, và số lượng đơn hàng của shop phải lớn hơn 21.
AI Chatbot không chỉ là một công cụ trả lời câu hỏi mà còn là một giải pháp đa năng, có thể áp dụng vào nhiều khía cạnh trong vận hành kinh doanh của người bán trên Shopee, từ trước bán hàng đến sau bán hàng.
Chatbot AI có khả năng trả lời tới 80% các câu hỏi phổ biến nhất một cách thành công. Chúng giải đáp ngay lập tức các câu hỏi về dịch vụ, sản phẩm, thông số kỹ thuật, tính năng, giá cả, và tình trạng còn hàng Khả năng này biến chatbot thành một "nhân viên tư vấn" tự động, giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy thông tin cần thiết mà không cần chờ đợi nhân viên.
Sau khi khách hàng đặt hàng, chatbot có thể tự động kiểm tra và cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng đơn hàng, mã vận đơn, và tiến trình giao hàng. Ví dụ, chatbot có thể thông báo: "Đơn hàng của bạn [Mã đơn hàng] đang trên đường giao, dự kiến nhận vào [Ngày]".
Chatbot Shopee có thể tự động gửi tin nhắn cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi hoặc flash sale sắp diễn ra, cũng như các ưu đãi độc quyền. Đây là một công cụ marketing hiệu quả giúp thúc đẩy doanh số.
Đặc biệt, chatbot có thể gửi tin nhắn nhắc nhở khi khách hàng bỏ quên sản phẩm trong giỏ hàng, giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Sau khi khách hàng nhận được hàng, chatbot AI có thể tự động gửi tin nhắn xin đánh giá và phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ. Các phản hồi này có thể được tổng hợp để cung cấp cơ sở cho người bán cải thiện sản phẩm và chiến lược bán hàng. Khả năng này giúp người bán duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau khi mua hàng và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chatbot AI có thể đóng vai trò như một trợ lý mua sắm thông minh, đề xuất các sản phẩm cao cấp hơn (upselling) hoặc các mặt hàng liên quan (cross-selling) dựa trên sản phẩm khách hàng đang xem hoặc đã mua.
Ví dụ, nếu một khách hàng đang mua máy ảnh, chatbot có thể gợi ý một ống kính tốt hơn hoặc một túi đựng máy ảnh, từ đó tăng giá trị đơn hàng trung bình.
Sự khác biệt giữa chatbot AI và chatbot truyền thống nằm ở khả năng hiểu, tương tác và học hỏi, mang lại lợi ích vượt trội cho người bán trên Shopee.
| Tiêu chí đánh giá | Chatbot truyền thống (Rule-based) | Chatbot AI (AI-powered) |
| Khả năng hiểu yêu cầu của khách | Chỉ có thể hiểu các yêu cầu trùng khớp với kịch bản có sẵn. | Tự động nhận diện và hiểu thái độ, quan điểm của khách hàng mà không cần kịch bản. |
| Đáp ứng đúng nhu cầu | Cung cấp các lựa chọn cố định đã được lập trình sẵn để dẫn dắt người dùng. | Phản hồi linh hoạt và tự nhiên, tùy chỉnh cho từng yêu cầu cụ thể. |
| Tự động nâng cấp | Cần sự can thiệp của lập trình viên hoặc quản trị viên để cập nhật và tối ưu nội dung kịch bản. | Tự động nâng cấp và cải thiện khả năng hiểu và phản hồi dựa trên các tương tác thực tế. |
| Đa ngôn ngữ | Chỉ hiểu ngôn ngữ được lập trình sẵn. | Có khả năng hiểu và giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. |
| Tiết kiệm chi phí | Chi phí ban đầu thấp nhưng chi phí duy trì đội ngũ CSKH và nâng cấp rất cao. | Chi phí ban đầu cao nhưng mang lại hiệu quả và tiết kiệm hơn về lâu dài. |
Chi phí nền tảng/phần mềm:
Chi phí tích hợp và tùy chỉnh (nếu sử dụng bên thứ ba):
Bao gồm chi phí phát triển API (nếu tự xây dựng giải pháp riêng) hoặc chi phí dịch vụ từ các nhà cung cấp tích hợp để kết nối chatbot với hệ thống Shopee và các hệ thống quản lý khác của người bán.
Chi phí đào tạo và duy trì dữ liệu:
Mặc dù AI chatbot có khả năng học hỏi, nhưng vẫn cần thời gian và công sức ban đầu để thiết lập kịch bản, đào tạo chatbot với dữ liệu sản phẩm, chính sách của shop, cũng như cập nhật thông tin liên tục khi có thay đổi.
Đầu tư vào chatbot AI đáng giá khi doanh nghiệp có lượng lớn truy vấn lặp lại, cần hỗ trợ 24/7, muốn cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn, và mục tiêu là tăng doanh số cũng như tối ưu chi phí dài hạn.
Mặc dù chatbot AI mang lại nhiều lợi ích, người bán cần nhận thức rõ các thách thức tiềm ẩn và tuân thủ các lưu ý quan trọng để đảm bảo triển khai hiệu quả trên Shopee.
Hiểu rõ Chatbot AI Shopee là gì không chỉ giúp người bán tìm ra công cụ tự động hóa các quy trình mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số hiệu quả. Đầu tư vào giải pháp này không chỉ giúp người bán cải thiện hoạt động hiện tại mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững và khả năng cạnh tranh lâu dài trong môi trường thương mại điện tử đầy biến động.
TỪ KHÓA
· 12 nhận xét
