Trường Minh
-
22/06/2025
Người bán trên Shopee thường xuyên đối mặt với việc quá tải tin nhắn và thời gian phản hồi chậm trễ, chi phí vận hành và quản lý kho hàng kém hiệu quả, tỷ lệ hủy/hoàn đơn cao gây tổn thất doanh thu và ảnh hưởng uy tín, cùng với những thách thức trong việc duy trì tương tác liên tục và cá nhân hóa với khách hàng trên nhiều kênh.
Để giải quyết những vấn đề này, phần mềm chatbot Shopee là một giải pháp đột phá, giúp các chủ shop tối ưu hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Hiện nay, các phần mềm chatbot Shopee không chỉ giúp tự động trả lời tin nhắn nhanh chóng mà còn hỗ trợ quản lý đơn hàng, tư vấn sản phẩm, nhắc nhở khách hàng thanh toán hay khuyến mãi một cách thông minh. Nhờ đó, chủ shop tiết kiệm được thời gian, giảm tải áp lực công việc và tăng khả năng chốt đơn hàng hiệu quả hơn bao giờ hết.
Trong khi Shopee cung cấp chatbot của riêng mình với các tính năng hỗ trợ khách hàng cơ bản như trả lời tự động và xử lý các câu hỏi thường gặp, nhiều phần mềm bên thứ ba tích hợp AI lại cung cấp nhiều tính năng vượt trội, đặc biệt là khả năng kết nối đa kênh và quản lý khách hàng tập trung.
WiOn AI là một giải pháp chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ, giúp chủ shop tương tác với khách hàng một cách thông minh và hiệu quả. Phần mềm không chỉ hỗ trợ trả lời tự động mà còn cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của từng khách hàng, mang lại dịch vụ tối ưu và tiết kiệm thời gian cho chủ shop.
Tính năng:
Ưu điểm:
Về chi phí, WiOn cung cấp 7 ngày dùng thử miễn phí, sau đó các gói trả phí bắt đầu chỉ từ 50.000đ/tháng, khuyến khích liên hệ trực tiếp với WiOn AI qua hotline hoặc tham khảo mục "Bảng giá" trên trang web.
Sapo là phần mềm chatbot tích hợp AI với nhiều kịch bản tin nhắn sẵn có, giúp chủ shop tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng từ giai đoạn tư vấn đến thanh toán. Sapo giúp tiết kiệm thời gian cho chủ shop và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Tính năng:
Ưu điểm:
Về chi phí, Sapo cung cấp 7 ngày dùng thử miễn phí, sau đó các gói trả phí bắt đầu từ 170.000 VNĐ/tháng.
Các phần mềm chatbot dưới đây đều có tính năng vượt trội giúp chủ shop cải thiện hiệu quả công việc và chăm sóc khách hàng một cách tối ưu. Dưới đây là những phần mềm chatbot Shopee dễ sử dụng và hiệu quả nhất.
| Tiêu chí | ATPCare | DooPage | Fchat | VPage | Bizfly Chat |
| Tính năng tương tác tự động | Tự động trả lời/gửi tin hàng loạt theo kịch bản (kéo thả, 100+ mẫu). | Tự động trả lời FAQ, kịch bản phức tạp, gửi tin theo trạng thái. | Tự động trả lời inbox, ẩn bình luận, phản hồi từ khóa. | Tự động trả lời 24/7, gửi tin hàng loạt; phản hồi từ khóa (khớp/gần đúng); 20+ kịch bản mẫu. | Phản hồi nhanh 24/7; tương tác đa định dạng; gửi tin KH cũ; trả lời inbox. |
| Quản lý khách hàng & đơn hàng | Quản lý KH/đơn hàng, tích hợp vận chuyển Shopee; CRM tự động thu thập KH. | Đồng bộ tin nhắn/đơn hàng Shopee; tạo đơn trong chat; đồng bộ SP Shopee. | Quản lý đơn hàng, vận chuyển, coupon; tích hợp CRM ngoài. | Quản lý đơn hàng/KH; tạo đơn trong chat; lưu đơn livestream; theo dõi đơn; QR payment. | Quản lý KH/đơn hàng; tích hợp CRM hoàn hảo; Mini CRM nội bộ. |
| Hỗ trợ đa nền tảng | Shopee, FB, Zalo, Website, FB Group, Instagram. | Shopee, FB, Zalo, Instagram, Web Live Chat, Call Center. | Shopee, FB, Zalo, Website, Lazada, Telegram. | Shopee, FB Messenger, Zalo OA; kế hoạch mở rộng IG, Lazada. | Shopee, Lazada, Tiki, FB, Zalo, Instagram, Telegram, Google Business (không giới hạn Page/Web). |
| Khả năng AI/NLP | AI/NLP để hiểu, trả lời tự động, cá nhân hóa. | AI, ML, NLP để hiểu/xử lý; đào tạo trên dữ liệu thực. | Trợ lý AI (gói Business), tích hợp ChatGPT. | Ngụ ý AI/NLP qua từ khóa "gần đúng", kịch bản ngữ cảnh. | AI/NLP mạnh mẽ (NER, Sentiment Analysis, GPT mới nhất); đào tạo 10 năm; phân tích hành vi, lọc spam. |
| Báo cáo & phân tích | Báo cáo hiệu suất hàng ngày. | Phân tích độ chính xác/trôi chảy bằng chỉ số định lượng/định tính. | Báo cáo hiệu quả (hội thoại, đơn hàng); đồng bộ Leads/Orders với Meta. | Báo cáo thời gian thực (bình luận, đơn hàng, doanh thu FB); báo cáo kịch bản. | Báo cáo nâng cao (trả phí); báo cáo trực quan; AI gắn nhãn hội thoại. |
| Live Chat / Handoff | Chuyển giao cho nhân viên (ngụ ý) [User Query]. | Chuyển tiếp cho nhân viên; tích hợp tổng đài. | Livechat đa kênh; chuyển giao cho nhân viên khi phức tạp. | Hỗ trợ kịp thời, liên tục (ngụ ý handoff) [User Query]. | Livechat đa kênh; tích hợp xử lý tình huống phức tạp. |
| Hỗ trợ & tài liệu | Messenger, Zalo, YouTube hướng dẫn. | Hotline, Fanpage, Zalo OA; tài liệu chi tiết (PPT, FAQ). | Hotline, email, FAQ, hướng dẫn web. | Nhanh.vn, Hotline; tài liệu/hướng dẫn sử dụng. | Nhiều hotline, email, live chat; hướng dẫn chi tiết (AI, LiveChat, video). |
ATPCare là phần mềm chatbot mạnh mẽ giúp chủ shop quản lý khách hàng và đơn hàng một cách hiệu quả trên các nền tảng như Shopee, Facebook và Zalo. Với khả năng tự động trả lời và gửi tin nhắn hàng loạt, ATPCare giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng.
Ưu điểm:
Về chi phí, ATPCare cung cấp bản dùng thử miễn phí, sau đó các gói trả phí bắt đầu từ 400.000 VNĐ/tháng.
DooPage là phần mềm chatbot giúp chủ shop quản lý tin nhắn và đơn hàng một cách dễ dàng và tiện lợi. Phần mềm này hỗ trợ trả lời tự động các câu hỏi thường gặp và giúp chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp cho nhân viên, mang lại một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Ưu điểm:
Về chi phí, DooPage có bản dùng thử miễn phí trong 5 ngày. Các gói trả phí hàng tháng bao gồm: 99.000 VNĐ/tháng (thanh toán 3 tháng một lần), 90.000 VNĐ/tháng (thanh toán 6 tháng một lần), và 83.000 VNĐ/tháng (thanh toán 12 tháng một lần).
Đặc biệt, DooPage cung cấp các gói sử dụng trọn đời với mức giá hấp dẫn: gói nhỏ (990.000 VNĐ/1 người dùng), gói vừa (1.490.000 VNĐ/3 người dùng), và gói lớn (2.990.000 VNĐ/4 người dùng).
Fchat là công cụ chatbot dễ sử dụng, giúp chủ shop trả lời tự động và quản lý tin nhắn trên nhiều kênh khác nhau. Với khả năng gửi tin nhắn marketing và báo cáo hiệu quả, Fchat giúp chủ shop chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Ưu điểm:
Về chi phí, FChat cung cấp gói STARTER miễn phí với giới hạn 10 Pages, 1.000 Khách hàng, 2.000 Hội thoại và 1 Nhân viên.
Các gói trả phí bao gồm LIVECHAT (98.000 VNĐ/tháng), PRO (290.000 VNĐ/tháng), và BUSINESS (980.000 VNĐ/tháng), với các tính năng và giới hạn mở rộng.
VPage là phần mềm chatbot Shopee giúp chủ shop quản lý tin nhắn tự động và gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng. Với khả năng tự động xin đánh giá sau khi mua sắm, VPage giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Ưu điểm:
Về chi phí, VPage cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 7 ngày, sau đó các gói trả phí bắt đầu từ 100.000 VNĐ/tháng.
Bizfly Chat là giải pháp chatbot giúp chủ shop quản lý khách hàng và đơn hàng hiệu quả, tích hợp với CRM và hỗ trợ nhiều nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki. Với tính năng phản hồi nhanh và hỗ trợ đa kênh, Bizfly Chat là công cụ hữu ích giúp tối ưu hóa việc bán hàng.
Ưu điểm:
Về chi phí, Bizfly Chat có bản dùng thử miễn phí. Các gói Bizshop, bao gồm hệ thống chat đa kênh tích hợp Shopee, Lazada, Tiki, có mức giá từ Basic (99.000 VNĐ/tháng), Standard (650.000 VNĐ/tháng), Pro (950.000 VNĐ/tháng), đến Premium (1.210.000 VNĐ/tháng).
Add-on Chatbot, cho phép tạo kịch bản trả lời tự động, hẹn giờ và gửi tin nhắn hàng loạt, cùng với việc thêm dung lượng lưu trữ (5.000 khách hàng/tháng), có giá 180.000 VNĐ/tháng.
Việc lựa chọn một phần mềm chatbot phù hợp là yếu tố then chốt để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh trên Shopee. Người bán cần xem xét kỹ lưỡng nhiều khía cạnh để đảm bảo khoản đầu tư mang lại giá trị tốt nhất.
Trước khi bắt đầu tìm kiếm một giải pháp chatbot, việc xác định rõ mục tiêu và quy mô hoạt động của gian hàng là vô cùng quan trọng. Người bán cần đặt ra câu hỏi cụ thể về mục đích sử dụng chatbot: liệu đó là để tăng tỷ lệ đọc tin nhắn, thúc đẩy lưu lượng truy cập, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, hay đơn thuần chỉ là hỗ trợ khách hàng và trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ).
Đối với các shop nhỏ, việc bắt đầu với các gói miễn phí hoặc bản dùng thử là một lựa chọn hợp lý để trải nghiệm và đánh giá. Ngược lại, các shop lớn hơn, với lượng đơn hàng và tương tác khách hàng cao, sẽ cần một giải pháp có khả năng mở rộng mạnh mẽ, tích hợp tốt với hệ thống CRM hiện có và hỗ trợ quản lý đa kênh hiệu quả.
Tính năng cơ bản là trả lời tự động các câu hỏi thường gặp và hỗ trợ khách hàng tức thì. Tuy nhiên, trong thương mại điện tử phức tạp hiện nay, chatbot cần tích hợp đa nền tảng như Shopee, Facebook, Zalo, website để quản lý khách tập trung.
Khả năng liên kết với hệ thống CRM giúp thu thập dữ liệu, cá nhân hóa tương tác và triển khai remarketing hiệu quả.
Các tính năng AI nâng cao như hiểu ngôn ngữ tự nhiên, phân tích cảm xúc, gợi ý sản phẩm, nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên và upselling cũng rất cần thiết.
Tùy chỉnh kịch bản linh hoạt và hỗ trợ tìm kiếm hình ảnh là lợi thế cạnh tranh. Người bán nên ưu tiên chatbot có tính năng toàn diện, bền vững và tích hợp CRM để tận dụng dữ liệu chăm sóc khách hiệu quả, thay vì chọn phần mềm chỉ vì giá rẻ hoặc đơn giản.
Chi phí là yếu tố quan trọng khi lựa chọn phần mềm chatbot, bao gồm các gói miễn phí, dùng thử và trả phí theo tháng hoặc trọn đời. Người bán cần đánh giá chi phí mở rộng khi quy mô kinh doanh tăng, như số khách hàng, số trang quản lý hoặc người dùng thêm.
Ngoài ra, chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp cũng rất quan trọng, với dịch vụ 24/7, hỗ trợ trực tuyến, tài liệu hướng dẫn và đào tạo để giúp giải quyết nhanh các vấn đề, giúp người bán tận dụng tối đa chatbot và giảm rủi ro vận hành.
Hầu hết phần mềm chatbot đều cung cấp bản dùng thử miễn phí, giúp người bán trực tiếp trải nghiệm và đánh giá hiệu quả trên Shopee. Trong giai đoạn này, cần theo dõi các chỉ số như số khách được phục vụ, câu hỏi trả lời và đánh giá từ khách hàng để đánh giá hiệu suất.
Việc thử dùng không chỉ là demo mà còn là giai đoạn thu thập dữ liệu quan trọng để tinh chỉnh chatbot, cải thiện tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi. Người bán nên xác định KPI rõ ràng và chọn nền tảng có khả năng phân tích mạnh để đảm bảo tối ưu hiệu quả và lợi tức đầu tư.
Chatbot thường xử lý một lượng lớn dữ liệu cá nhân của khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và đôi khi cả thông tin thanh toán. Do đó, việc đảm bảo phần mềm chatbot tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu là cực kỳ quan trọng, đặc biệt nếu gian hàng có khách hàng quốc tế và cần tuân thủ các quy định như GDPR.
Việc cài đặt phần mềm chatbot AI trên Shopee bao gồm một số bước cơ bản, từ việc tạo tài khoản trên nền tảng chatbot đến việc kết nối và cấu hình các kịch bản tương tác.
Người bán cần truy cập trang web của nền tảng chatbot đã chọn và tiến hành đăng ký tài khoản theo hướng dẫn cụ thể của từng nhà cung cấp.
Đối với các chatbot bên thứ ba, quá trình kết nối thường phức tạp hơn một chút. Người bán cần lấy ID cửa hàng Shopee, thường là dãy số đầu tiên trong đường link sản phẩm của shop. Sau đó, ID này sẽ được tích hợp vào phần cài đặt của nền tảng chatbot.
Một điểm quan trọng cần lưu ý là việc tích hợp chatbot bên thứ ba với Shopee thường yêu cầu quyền truy cập API. Shopee Open Platform có một quy trình đăng ký API Chat cụ thể và nghiêm ngặt: người bán phải gửi yêu cầu, Shopee sẽ xem xét trong 3-5 ngày làm việc, và nếu được chấp thuận, quyền truy cập API sẽ được mở trong 1-2 ngày.
Sau khi kết nối thành công, người bán có thể bắt đầu thiết lập các kịch bản tương tác cho chatbot. Tập trung vào các câu hỏi phổ biến nhất mà khách hàng thường hỏi về sản phẩm, tình trạng đơn hàng, chính sách vận chuyển, đổi trả, để đảm bảo chatbot có thể giải đáp hiệu quả.
Người bán nên truy cập gian hàng của mình với tư cách là một người mua và bắt đầu một cuộc trò chuyện với chatbot để kiểm tra xem nó hoạt động như mong đợi.
Việc xem trước các câu hỏi và câu trả lời đã thiết lập từ góc nhìn của người mua sẽ giúp người bán đánh giá được trải nghiệm thực tế và phát hiện các điểm cần cải thiện.
Để đảm bảo hiệu quả lâu dài, người bán cần liên tục theo dõi hiệu suất của chatbot thông qua các chỉ số quan trọng như số lượng khách hàng được phục vụ, số câu hỏi được trả lời, và tỷ lệ đánh giá hữu ích từ khách hàng.
Việc triển khai phần mềm chatbot AI mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho các nhà bán hàng trên Shopee, giúp họ tối ưu hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Mặc dù chatbot AI mang lại nhiều lợi ích, việc sử dụng chúng một cách không cẩn thận có thể gây ra những hậu quả không mong muốn. Người bán cần lưu ý một số điểm quan trọng để đảm bảo chatbot hoạt động hiệu quả và không gây phản tác dụng.
Shopee có chính sách nghiêm ngặt về việc cấm các tin nhắn tự động như cập nhật đơn hàng chủ động, tin nhắn quảng bá hàng loạt, hoặc tin nhắn chatbot giả dạng tin nhắn thủ công.
Ngoài ra, để tránh gây khó chịu cho khách hàng, người bán nên giới hạn tối đa 3 tin nhắn liên tiếp trong một lần gửi. Các tin nhắn cần được giữ ngắn gọn, rõ ràng, sử dụng ngôn ngữ đơn giản và tránh biệt ngữ, đi thẳng vào vấn đề mà khách hàng quan tâm.
Chatbot cần được cập nhật và bảo trì thường xuyên để duy trì hiệu quả. Người bán cần liên tục theo dõi hiệu suất của chatbot, thu thập phản hồi từ khách hàng và xem lại lịch sử trò chuyện để xác định các câu hỏi phổ biến cũng như những điểm cần cải thiện.
Đặc biệt, cần chú ý đến các câu hỏi mà chatbot không thể trả lời hoặc phản hồi không thỏa đáng.
Mặc dù chatbot có khả năng tự động hóa cao, chúng vẫn có những giới hạn. Chatbot có thể gặp khó khăn với các câu hỏi phức tạp, yêu cầu đặc biệt, hoặc khi khách hàng không hài lòng với phản hồi tự động. Do đó, việc kết hợp chăm sóc khách hàng thủ công là điều cần thiết để đảm bảo trải nghiệm toàn diện.
Tóm lại, phần mềm chatbot Shopee không chỉ là một công cụ tự động hóa đơn thuần mà là một đối tác chiến lược, giúp các chủ shop nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và đạt được tăng trưởng bền vững trong môi trường kinh doanh số đầy thách thức.
TỪ KHÓA
· 12 nhận xét
